O fornecimento contínuo e confiável de energia elétrica para milhões de lares e empresas é uma tarefa complexa que exige coordenação e tecnologia de ponta. No coração dessa operação na Neoenergia está o Centro de Operações Integradas (COI), uma área vital que controla toda a distribuição da companhia. Atuando 24 horas por dia, 7 dias por semana, o COI monitora e gerencia a logística das equipes de campo e o próprio fornecimento de energia, garantindo que a luz chegue ao cliente final.
Em uma entrevista recente, José Silva, gerente de operação do COI da Neoenergia Elektro, e Erik Linguester, especialista de engenharia, compartilharam detalhes sobre a rotina, os desafios e a importância estratégica dessa área.
Operação 24/7: abrangência e respostas rápidas
O COI atende a impressionantes 228 municípios, sendo 223 no estado de São Paulo e 5 no Mato Grosso do Sul. Nele, tudo é direcionado: desde a gestão de sistemas comerciais, cortes e novas ligações, até os restabelecimentos de energia causados por acidentes, fenômenos naturais como a queda de vegetação ou descargas atmosféricas, e até mesmo animais. A equipe de operadores trabalha em regime de escala em diversas Unidades Territoriais de Distribuição (UTDs), coordenando 100% das atividades das equipes em campo.
Um dos maiores desafios, segundo José Silva, é a antecipação: “Trabalhamos intensamente para nos anteciparmos e conseguirmos identificar a necessidade do cliente sendo assertivos. Nosso impacto é muito grande e encaramos esse desafio com muita seriedade.” Para isso, o COI utiliza monitoramento climático preciso e mantém contato com órgãos de confiança como a Defesa Civil e o Climatempo, permitindo que as equipes sejam direcionadas preventivamente, antes que incidentes maiores ocorram.
Tecnologia e Profissionais Qualificados: A Dupla Que Transforma
A evolução tecnológica tem sido um divisor de águas para o COI. Se em 2010 a rede contava com cerca de 120 equipamentos telecomandados, hoje são mais de 4.500, sendo a maioria automática. Essa automação, combinada com a inteligência humana, revolucionou os tempos de resposta.
José Silva destaca o impacto direto para o consumidor: “Antigamente, um restabelecimento de energia poderia levar uma hora, uma hora e meia. Atualmente, transformamos esse tempo sem energia em três minutos ou até em uma simples piscada de segundos.”
A formação dos profissionais do COI é um pilar fundamental. O processo seletivo foca em cargos técnicos, e todo o treinamento é conduzido internamente. Após quatro meses de formação teórica e prática intensiva, os novos operadores passam por mais dois meses de “tutorado”, trabalhando lado a lado com operadores seniores. Esse modelo garante não apenas a excelência técnica, mas também a segurança das equipes e da população. “Nosso maior propósito é desenvolver nosso pessoal interno, o que engaja, estimula e cria um ambiente de satisfação, além de transformar bons profissionais e garantir a segurança da operação”, explica Erik Linguester.
Atuação em crises: o orgulho de servir à população
O comprometimento da equipe do COI é especialmente visível em momentos de crise. Um episódio marcante foi um grande temporal que atingiu São Paulo com ventos acima de 120 km/h, causando interrupções generalizadas. Nessas situações, toda a equipe, e até mesmo colaboradores de outras áreas com experiência prévia no COI, são mobilizados. Mais de 100 pessoas atuaram simultaneamente, não apenas restabelecendo a energia, mas também auxiliando a população em resgates, agindo como eletricistas e, por vezes, como “bombeiros”.
Para o COI, a maior gratificação é o impacto real na vida das pessoas. Seja energizando um hospital, uma cidade inteira, ou conectando uma nova residência – que muitas vezes representa o sonho de uma família ou o início de um empreendimento –, o trabalho do Centro de Operações Integradas da Neoenergia é um serviço essencial que move a sociedade.
O SindiEnergia reconhece e parabeniza a equipe do Centro de Operações Integradas (COI) pelo trabalho incansável e essencial. A dedicação e a expertise desses profissionais, aliadas à tecnologia de ponta, são fundamentais para garantir a confiabilidade e a qualidade do fornecimento de energia, um pilar para o desenvolvimento e bem-estar de milhões de brasileiros.